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Online To Offline(線上對應實體),簡單的來說就是「消費者在線上產生購買行為,到實體通路獲得實際的產品或服務」,在電子商務中其實不是一個創新的模式,像是Groupon提供的團購服務、博客來的線上下單,超商取貨...等等,都是屬於O2O模式的一種,提供這種模式的廠商,不僅在線上的平台要有一個完整的金流及行銷資源,在對應實體的部分也需要強大的整合通路能力。

在這行動裝置普及的環境中,透過LBS服務以及其他裝置特性(如鏡頭掃描、即時連網...等),讓O2O能夠延伸到更多的範圍,例如團購App能夠針對使用者的地理位置提供附近正在進行團購活動的店家,博客來App的掃描條碼功能能讓使用者在書店隨時掃描比價,進而直接下單。

 

 

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Passbook

那麼,Passbook的功能又帶來了哪些特別的服務?Apple在iOS6內建了Passbok的應用程式,其能夠讓使用者統一管理所有的票券,那票券要從哪裡來?很簡單,想要提供Passbook服務的廠商可以針對Apple原本設計的4種票券模式來產生Passbook,這4種票券分別為:

● 登機證(Boarding Pass)

● 優惠券(Coupon)

● 門票(Ticket)

● 商店卡(Store Card)

● 或是讓廠商自由延伸功能的票券(Generic)


票券使用

Apple僅提供了票券的元件使用,在前端及後端的流程中都是讓廠商自由去發揮,廠商能夠將取得Passbook的連結建置自己的App、網站、信件中,搭配廠商本身前後台、金流的設置,在通路端,顧客只要將票券條碼秀出,通路人員就能直接透過條碼掃描器、鏡頭或是自己開發的功能掃描,不需其他裝置,傳統的票券幾乎能被取代,還多了許多延伸功能。

舉個例子,使用者訂了一張飛機票後,下載登機證的Passbook,廠商同時接收到顧客的訂票資訊,顧客抵達飛機場後,手機的定位與Passbook的資訊Match,登機證直接跳出,如果遇到登機門更改、誤點的突發狀況,透過推播,Passbook也能夠隨時更新。

 

結論

現在也有許多大廠開始使用Passbook,像是美國職棒的售票服務,這對於O2O在技術端的整合有著很大的幫助,顧客能夠更統一、更方便的訂購票券,不必再去列印紙本訂單或是攜帶許許多多的會員卡,實體通路端也能即時的獲得顧客資訊,O2O原本的概念就是要利用資訊的創新來突破實體通路在時間、空間上的框架,您是否能夠看見,在未來的消費行為會如何改變呢? 


大家對於Passbook有什麼看法呢?一起討論吧~


 
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